안녕하세요. 카카오쇼핑 판매자센터입니다.
클레임상세 클레임정보 화면에 대한 개선사항이 있어 안내드립니다. 

■ 1. 적용일정
2025년 2월 26일 (수) 오전 7시 예정
 
■ 2. 개선 내용

• 대상화면: 판매관리 하위 클레임상세 > 클레임 정보 화면
• 대상상품유형:
  • 선물하기: 배송상품,픽업상품
  • 톡스토어: 배송상품, 이용권/e쿠폰상품
• 주요 개선사항: 가독성을 높이고 클레임 정보 확인이 용이하도록 전체적으로 스타일 및 구조가 변경됩니다
  • 클레임 상세 페이지 내 선택한 주문번호, 취소/교환/반품 클레임, 즉시취소 영역 구분되어 노출됩니다. 
    • 선택한 주문번호 영역: 목록에서 선택한 주문번호의 진행 또는 종결된 클레임 이력이 모두 노출됩니다. 
    • 취소/교환/반품 영역:  동일 배송비번호의 모든  클레임의 진행 또는 종결된 클레임 이력이 노출됩니다.
    • 즉시취소 영역:  판매자가 주문 확인 전 고객이 직접 취소된 클레임 이력이 노출됩니다.  
  • 클레임 내 주문번호 전체/개별 체크 on/off가 가능하여, 주문번호별 클레임 처리가 용이해졌습니다. 
     
• 용어 변경 및 추가 개선 사항

  •  상품명 / 옵션명 분리

  • 클레임 상세 화면 내 정산기준액 -> 상품금액으로 변경
    - 상품금액 수식 : (상품판매가 + 옵션가)* 수량

  • 배송지 용어 변경 

    • 고객 주소지:  구매자 반송정보, 교환 수거지 주소 → 고객 수거지 정보

    • 판매자 주소지: 판매자 수거지 주소 → 판매자 회수지 정보