안녕하세요. 네이버 스마트스토어입니다.

판매자분들이 보다 편리하게 서비스를 이용하실 수 있도록, 재교환/반품 기능이 아래와 같이 추가될 예정입니다.

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■ 적용 일정

- 2024년 7월 24일(수) 15시 이후

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■ 변경사항 : 재교환/반품처리 기능 제공

- 재교환/반품이란? 교환 중인 상품주문이 "교환재배송중" 상태일 때, 한번 더 교환/반품 접수할 수 있는 기능입니다.

- 어떻게 요청하나요? 교환관리 > [재교환 요청], [교환상품 반품요청] 버튼을 통해 요청 가능합니다.

- 재교환/반품이 요청된 건을 어떻게 알 수 있나요?

• • 교환관리 그리드에서 재교환/반품이 진행중인 상품주문번호는 아래와 같이 색처리되어 노출되며, 기존에 진행 중인 교환 정보는 비활성화되어 노출됩니다.

• • 재교환/반품을 요청할 경우, 기존에 진행 중인 교환 정보에 대한 변경은 불가하며, 교환 처리 이력은 '상품주문정보 조회' 팝업 내 '이전 교환/반품 정보' 영역에서 확인 가능합니다.

■ FAQ

Q. 교환/반품은 최대 몇번까지 접수할 수 있나요?

• • 교환/반품은 최대 2회까지만 가능합니다.

예시) 교환 후 교환/반품 가능, 교환 후 교환 후 교환/반품 불가

Q. 재교환/반품이 요청된 경우, 기존에 진행중인 교환정보에 대한 변경이 필요한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

• • 재교환/반품이 진행중인 경우에는 기존에 진행중인 교환정보에 대한 변경은 불가합니다. 정보 변경이 꼭 필요한 상황이라면, 재교환/반품건을 철회한 후에 정보 변경을 진행할 수 있습니다.

Q. 재교환/반품이 요청된 경우, 기존에 진행 중인 교환 건에 대한 상태는 어떻게 변경되나요?

• • 기존에 진행중인 교환정보는 "교환재배송중" 상태로 유지되며, 재교환/반품이 완료되는 시점(교환완료/반품환불완료)되는 시점에 함께 교환완료 처리됩니다.

Q. 재교환건을 취소처리 하고 싶을 땐 어떻게 해야 하나요?

• • 재교환도 교환과 동일하게 교환완료가 되면 구매확정 내역 메뉴에서 조회 가능하며, 구매확정 후 취소처리 가능합니다.

  • 단, 교환비용 선결제 내역이 있다면, 선결제 내역을 모두 환불처리한 후에 직권취소 가능하므로 네이버페이 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

Q. 반품안심케어 대상 주문인데 재교환/반품을 진행하는 경우, 보상금을 2번 받을 수 있는 건가요?

• • 아니요. 반품안심케어 보상금은 상품주문번호 1개당 최초 1회 보상됩니다. 재교환/반품이 진행되는 경우에는 최초 교환/반품 비용만 보상 대상이며, 재교환/반품 비용은 비용 부과 대상입니다.

※ 참고. 반품안심케어 서비스 비용은 추가 클레임이 완료된 익일 정산처리 됩니다.

Q. 재교환/반품을 처리할 수 없는 경우에는 어떻게 해야 하나요?

• • 교환/반품 거부(철회)처리 해주시면 됩니다.

Q. 재교환/반품이 진행되는 경우, 최초 교환에 대한 교환비용 및 기타 비용은 언제 정산받을 수 있나요?

• • 재교환/반품건이 완료되는 시점(교환완료/반품환불완료)기준 +1영업일 째 되는 날 정산됩니다.

  • 최초 교환, 재교환/반품 시 발생한 비용은 동일한 시점에 함께 정산되며, 기존과 동일하게 아래 항목으로 확인 가능합니다.

- 교환/반품배송비 : '배송비' 내역으로 확인 가능

- 기타비용 : '기타비용' 내역으로 확인 가능

Q. 교환/반품으로 변경 기능과 재교환/반품 기능은 어떤 부분이 다른가요?

• • 교환/반품으로 변경은 교환완료/반품환불완료 되지 않은 주문건에 한하여 진행중인 교환/반품건을 철회한 후에 반품을 자동으로 요청해주는 기능이며, 재교환/반품은 교환 중인 상품주문이 "교환재배송중" 상태일 때, 한번 더 교환/반품을 처리할 수 있는 기능입니다.

  • 재교환/반품은 기존에 진행중이던 교환정보는 그대로 두고, 새로운 교환/반품건을 생성하여 처리/관리합니다.

Q. 재교환도 교환처리가 지연되면 페널티가 있나요?

• • 네. 재교환도 교환과 동일하게 처리지연 페널티가 있습니다.

  • 수거완료일로부터 3영업일 내 재배송처리 또는 보류 설정을 안했거나, 보류 설정은 했으나 보류해제한 당일에 재배송처리를 안한 경우에는 페널티가 부여됩니다.