안녕하세요. 네이버 스마트스토어입니다.

2024년 06월 20일(목) 판매관리 > 교환/반품 관련 일부 기능과 팝업 디자인이 아래와 같이 변경될 예정입니다

- 반영일

2024년 06월 20일(목) 14시 이후
※오픈 일정은 내부 사정에 따라 일부 변동될 수 있습니다.

변경사항
판매자 직접 교환/반품 접수 시 요청 단위 변경 : 배송비 묶음번호가 동일한 경우에만 함께 교환/반품 요청 가능

교환/반품 요청 단위 변경 예시

 

■ 자동수거지시 불가 기준 일부 변경
 [변경 전]
- 교환/반품 수거요청 시, 수거 묶음그룹 내 상품 결제금액 합계(상품주문번호 금액 합계 후 할인금액 차감한 금액)가 5천원 미만이거나 50만원 초과된 경우

- (판매자) 여러개의 상품주문을 한번에 교환/반품 요청 시, 동일 배송비 묶음번호 내 상품 결제금액의 합계가 5,000원 이상이어도 수거지시 불가
예시) A 상품: 4,000원 + B 상품: 3,000원 = 총 7,000원이지만 5,000원 이상인 단일 상품이 없으므로 자동수거지시 불가

- (구매자) 여러개의 상품주문을 한번에 교환/반품 요청 시, 동일 배송비 묶음번호 내 상품 결제금액의 합계가 5,000원 이상이면 자동수거지시 가능
예시) A 상품: 4,000원 + B 상품: 3,000원 = 총 7,000원이므로 5,000원을 넘기기에 자동수거지시 가능
 

[변경 후]
- 교환/반품 수거요청 시, 수거 묶음그룹 내 상품 결제금액 합계(상품주문번호 금액 합계 후 할인금액 차감한 금액)가 5천원 미만이거나 50만원 초과된 경우

- (판매자/구매자) 여러개의 상품주문을 한번에 교환/반품 요청 시, 동일 배송비 묶음번호 내 상품 결제금액의 합계가 5,000원 이상이면 자동수거지시 가능
예시) A 상품: 4,000원 + B 상품: 3,000원 = 총 7,000원이므로 5,000원을 넘기기에 자동수거지시 가능

■ 수거지/재배송지 정보 관리 기능 추가
- 판매자 직접 교환접수 팝업
    - 자동수거요청인 경우에만 수거지 정보 입력 영역 추가 노출되며, 수거지 정보는 구매자의 원배송지 정보로 세팅되어 노출
    - 재배송지 정보 입력 영역은 항상 노출되며, 재배송 정보도 구매자의 원배송지 정보로 세팅되어 노출

-  판매자 직접 반품접수 팝업
   - 자동수거요청인 경우에만 수거지정보 입력 영역 추가 노출되며, 수거지 정보는 구매자의 원배송지 정보로 세팅되어 노출

- 교환 재배송 처리 팝업
  - 재배송지 정보 입력 영역 추가

- 구매자 교환 재배송지 확인 신규 팝업 추가
   - 교환상품을 재배송 처리하기 전까지 재배송 정보 수정 가능 & 재배송 처리 후에는 정보만 확인 가능
   - 확인 방법 : 교환관리 그리드 내 구매자 재배송지 컬럼에서 확인 링크 클릭 > 구매자 교환 재배송지 확인 팝업 오픈

■ 팝업 디자인 개편
   - 배송현황 관리 > 판매자 직접 교환, 판매자 직접 반품
   - 교환관리 > 교환보류 설정, 교환 재배송처리
   - 반품관리 > 환불보류 설정


디자인 개편 예시

더 나은 서비스 제공을 위해 항상 노력하겠습니다.

감사합니다.