안녕하세요. ESM PLUS입니다.

옥션 반품/교환 도서산간 추가 배송비 부과 정책을 개편하게 되어 안내 드립니다.

 1. 개선 목적

반품/교환 시 도서산간 추가 배송비를 시스템상으로 수취할 수 있게 하여, 판매자분들께서 구매자에게 추가 비용을 청구해야 하는 불편함을 개선하고자 합니다.

2. 개편 내용

주문 시 도서산간 추가배송비가 부과된 경우, 반품/교환 신청 시 반품/교환배송비에도 도서산간 추가배송비가 부과될 수 있도록 합니다.

택배 발송 횟수와 동일하게 반품은 도서산간배송비가 1회(수거), 교환은 도서산간배송비 2회(수거/재발송)가 추가 부과됩니다.

반품/교환 배송비가 0원인 경우에도, 주문 시 도서산간 추가배송비가 부과되었다면 반품/교환 시에도 도서산간 추가배송비는 부과됩니다.

부과 예시

1) 반품배송비 유료 CASE

최초 배송비 2,500원/ 도서산간 추가 배송비 1,000원/ 반품&교환 배송비 3,000원의 상품을 구매자 귀책으로 환불 신청 시

-      현재 정책 : 고객 주문 시 결제 배송비 (최초 배송비 2,500원 + 도서산간 추가배송비 1,000원) + 반품배송비 3,000원 청구 (총 6,500원)

-      변경 정책 : 고객 주문 시 결제 배송비 (최초 배송비 2,500원 + 도서산간 추가배송비 1,000원) + 반품배송비 3,000원 + 반품 도서산간 추가 배송비 1,000원 청구 (총 7,500원)

2) 반품배송비 무료 CASE

최초 배송비 2,500원/ 도서산간 추가 배송비 1,000원/ 반품&교환 배송비 0원의 상품을 구매자 귀책으로 환불 신청 시

-      현재 정책 : 고객 주문 시 결제 배송비 (최초 배송비 2,500원 + 도서산간 추가배송비 1,000원) 청구 (총 3,500원)

-      변경 정책 : 고객 주문 시 결제 배송비 (최초 배송비 2,500원 + 도서산간 추가배송비 1,000원) + 반품 도서산간 추가 배송비 1,000원 청구 (총 4,500원)

3) 교환배송비 유료 CASE

최초 배송비 2,500원/ 도서산간 추가 배송비 1,000원/ 반품&교환 배송비 3,000원의 상품을 구매자 귀책으로 환불 신청 시

-      현재 정책 : 반품배송비 3,000원 + 재발송 배송비 3,000원 청구 (총 6,000원)

-      변경 정책 : 반품배송비 3,000원 + 재발송 배송비 3,000원 청구 + 반품 도서산간 추가배송비 1,000원 + 재발송 도서산간 추가배송비 1,000원 청구 (총 8,000원)

3. 적용 시점

- 6월 23일(금) 오전 6시30분 예정

주문 일자와는 무관하며, 해당 일시 반품 신청 건부터 적용됩니다.

4. 주요 문의

Q1. 판매자 귀책의 반품/교환에도 도서산간 추가 배송비가 청구되나요?

A1. 아니요. 구매자 귀책 시에만 해당되며, 판매자 귀책 시엔 0원이 청구됩니다. (기존 반품/교환 배송비 정책 공지번호: 18289)

Q2. 기존 반품/교환 유보 및 추가배송비 청구 기능은 유지되나요?

A2. 네, 유지됩니다. 도서산간 추가배송비 외 추가로 청구해야 할 금액은 기존 기능을 사용해주시면 됩니다.

Q3. G마켓은 해당되지 않나요?

A3. 네, 금번에는 옥션에만 적용됩니다. G마켓도 빠른 시일 내 적용 예정입니다. 일정 확정 시 공지 드리겠습니다!

G마켓은 앞으로도 만족도를 높이는 인터넷 상거래 문화를 선도하기 위해 노력하겠습니다. 

감사합니다.